Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

1) ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos de envío dependen de tu ubicación y del producto seleccionado.
La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 7 a 12 días laborables . En algunos casos, la entrega puede tardar un poco más debido a retrasos en la aduana o del transportista local.

2) ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Una vez procesado y enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Esto suele ocurrir en un plazo de hasta 5 días hábiles tras la confirmación del pago.

3) ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede rastrear su pedido utilizando su código de seguimiento en 17TRACK y https://camcolstore.com/apps/17TRACK .
Si necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo comprobaremos por usted.

4) ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento?

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se envía el paquete.
A veces, los operadores actualizan los escaneos por lotes. Si no se ha actualizado después de 5 días, contáctanos y te ayudaremos.

5) ¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar un pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar su dirección.
Contáctenos lo antes posible con su número de pedido.

6) ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos cancelarlo.
Una vez enviado, no es posible cancelar, pero puedes solicitar una devolución después de la entrega (consulta la política de devolución a continuación).

7) ¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! Enviamos a muchos países. La disponibilidad y los tiempos de envío pueden variar según el destino.

8) ¿Tendré que pagar tasas aduaneras o impuestos de importación?

Dependiendo de su país, podrían aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación. Estas tarifas las establecen las autoridades locales y nuestra tienda no las controla.

9) ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o con artículos faltantes?

Si llega algo dañado o faltante, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:

• su número de pedido

• Fotos del paquete y los artículos.
  Lo resolveremos lo más rápido posible.

10) ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a problemas con la aduana, el clima o el transportista.
Si su pedido excede el plazo estimado, contáctenos e investigaremos.

11) ¿Cuál es su política de devolución?

Si no está satisfecho, puede solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Para empezar, contacta con el servicio de asistencia con tu número de pedido. (Las condiciones de devolución pueden variar según el producto).

12) ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos por correo electrónico. Incluya su número de pedido para que podamos ayudarle más rápido.