Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1) ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos de envío dependen de tu ubicación y del producto seleccionado.
La mayoría de los pedidos llegan en 7 a 12 días hábiles. En algunos casos, la entrega puede tardar un poco más debido a aduanas o retrasos del transportista local.

2) ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Esto suele ocurrir en un plazo de hasta 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

3) ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido usando tu código de seguimiento en 17TRACK y https://camcolstore.com/apps/17TRACK.
Si necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte y lo verificaremos por ti.

4) ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento?

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar de 24 a 72 horas en aparecer después de que se envía el paquete.
A veces, los transportistas actualizan los escaneos en lotes. Si no se ha actualizado después de 5 días, envíanos un mensaje y te ayudaremos.

5) ¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer un pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar tu dirección.
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido.

6) ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos cancelarlo.
Una vez enviado, la cancelación no es posible, pero puedes solicitar una devolución después de la entrega (consulta la política de devoluciones a continuación).

7) ¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! Enviamos a muchos países. La disponibilidad y los tiempos de envío pueden variar según el destino.

8) ¿Tendré que pagar tasas aduaneras o impuestos de importación?

Dependiendo de tu país, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación. Estas tarifas son establecidas por las autoridades locales y no son controladas por nuestra tienda.

9) ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o con artículos faltantes?

Si algo llega dañado o falta, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:

• tu número de pedido

• fotos del paquete y los artículos
  Lo resolveremos lo antes posible.

10) ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a aduanas, clima o problemas del transportista.
Si tu pedido excede el plazo estimado, contáctanos y lo investigaremos.

11) ¿Cuál es su política de devoluciones?

Si no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Para comenzar, contacta a soporte con tu número de pedido. (Las condiciones de devolución pueden variar según el producto).

12) ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico. Por favor, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.